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O que é isso?

O Cadastro de Reclamações garante certeza e publicidade às reclamações detalhadas sobre desvios de serviço causados ​​pela Câmara Municipal de Bra e evidenciados pelos cidadãos. Para serem incluídas no cadastro, as reclamações devem ser detalhadas, escritas e assinadas.

 

 

Onde estão as reclamações arquivadas?

As queixas são submetidas a 'protocolo de escritório municipal:

  • - por entrega de material, com documento de identidade válido do assinante;
  • por correio público ou privado, com fotocópia de documento de identidade válido do assinante;
  • por fax, com fotocópia de documento de identidade válido do assinante;
  • - via mensagem para caixa de correio do protocolo do Office de qualquer caixa de e-mail, com reclamação anexada e documento de identidade em um ou mais arquivos assinados com assinatura digital
  • - por mensagem para a caixa de E-mail do Protocolo de Escritório com anexo de reclamação e documento de identidade do assinante adquirido por scanner e transmitido por qualquer caixa de e-mail, simples ou certificada;
  • - por correio eletrónico, cujo autor é identificado no sistema informático municipal com a utilização do bilhete de identidade eletrónico ou cartão nacional de serviços, para caixa de correio do protocolo do Office, anexando a queixa;
  • - enviando para a caixa de Correio eletrônico certificado (PEC) do município, por envio de uma caixa de correio certificada (PEC), exclusiva e designada exclusivamente para o assinante;
  • - enviando para a caixa de Correio eletrônico certificado (PEC) do município, por envio de qualquer caixa postal certificada (PEC), munida de assinatura digital indiscutível do cidadão, ou assinada holograficamente e munida de cópia eletrónica de documento de identidade do próprio candidato.

 

 

Qual é o processo?

As reclamações constantes do cadastro serão respondidas por escrito no prazo de 60 dias a partir da data de entrega ao protocolo municipal. As reclamações serão publicadas no cadastro mantido em formato digital pelaEscritório Relações com o público, onde as reclamações apresentadas pelos cidadãos relativamente aos serviços geridos pela administração municipal serão anotadas por ordem cronológica. O registo contém os dados do protocolo de recepção da reclamação, a data do registo, o assunto da reclamação, a unidade organizacional ou as unidades organizacionais competentes, os detalhes do protocolo de resposta com indicação da data, assunto e o resultado da resposta.

 

Anexos:
Baixe este arquivo (dgc16_2015.pdf)dgc16_2015.pdf[A decisão deliberativa.]0 kB
Baixe este arquivo (disciplinare_registroreclami.pdf)disciplinare_registroreclami.pdf[Os requisitos de manutenção do registro.]0 kB
Baixe este arquivo (modulo_reclamo.pdf)modulo_reclamo.pdf[O módulo]125 kB
Baixe este arquivo (Register Reclami.pdf)Registro de queixas.pdf[O registrador de reclamações]56 kB