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¿Que es eso?

El Registro de Quejas asegura certeza y publicidad a las quejas detalladas sobre los perjuicios causados ​​por el Municipio de Bra y destacados por los ciudadanos. Para ser incluido en el registro, las quejas deben ser detalladas, escritas y firmadas.

 

 

¿Dónde se archivan las quejas?

Las quejas se envían a 'oficina de protocolo municipal:

  • - mediante entrega de material, con un documento de identidad válido del suscriptor;
  • por servicio postal público o privado, con fotocopia de un documento de identidad válido del suscriptor;
  • por fax, con fotocopia de un documento de identidad válido del suscriptor;
  • - a través de mensaje a buzón del Protocolo de Office desde cualquier casilla de correo electrónico, con denuncia adjunta y documento de identidad en uno o más archivos firmados con firma digital;
  • - por mensaje a la caja de correo electrónico de la Oficina de Protocolo con denuncia adjunta y documento de identidad del suscriptor adquirido por escáner y transmitido a través de cualquier buzón de correo electrónico, simple o certificado;
  • - por correo electrónico, cuyo autor sea identificado por el sistema informático municipal con el uso de la cédula de identidad electrónica o la cédula de servicio nacional, a buzón del Protocolo de Office, con adjunta la queja;
  • - enviando a la caja de Correo Electrónico Certificado (PEC) del Municipio, por envío desde un buzón certificado (PEC), única y exclusivamente designado para el suscriptor;
  • - enviando a la caja de Correo Electrónico Certificado (PEC) del Municipio, mediante envío desde cualquier buzón certificado (PEC), dotado de firma digital incontrovertible del ciudadano, o firmado holográficamente y dotado de copia electrónica de un documento de identidad del propio candidato.

 

 

Cual es el proceso

Las quejas incluidas en el registro serán contestadas por escrito dentro de los 60 días siguientes a la fecha de entrega al protocolo municipal. Las quejas se publicarán en el registro que lleva elRelaciones de oficina con el público, donde se anotarán en orden cronológico las denuncias presentadas por los ciudadanos sobre los servicios gestionados por la administración municipal. El registro contiene el detalle del protocolo de recepción de la denuncia, la fecha de registro, el tema de la denuncia, la unidad organizativa o las unidades organizativas competentes, el detalle del protocolo de respuesta con indicación de la fecha, asunto y el resultado de la respuesta.

 

Adjuntos:
Descargar este archivo (dgc16_2015.pdf)dgc16_2015.pdf[La decisión deliberativa.]0 kB
Descargar este archivo (disciplinare_registroreclami.pdf)disciplinare_registroreclami.pdf[Los requisitos de mantenimiento del registro]0 kB
Descargar este archivo (modulo_reclamo.pdf)modulo_reclamo.pdf[El módulo]125 kB
Descargar este archivo (Register Reclami.pdf)Registro de quejas.pdf[El registro de quejas]56 kB