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O que é isso?

O Registro de Reclamações garante certeza e publicidade das queixas detalhadas sobre os desentendimentos causados ​​pela Cidade do Bra e destacados pelos cidadãos. Para serem incluídos no registro, as queixas devem ser detalhadas, escritas e assinadas.

 

 

Onde estão as reclamações arquivadas?

As queixas são submetidas a 'protocolo de escritório municipal:

  • - por entrega material, com um documento de identidade válido do assinante;
  • por meio do serviço postal público ou privado, com uma cópia fotostatica de um documento de identidade válido do assinante;
  • por fax, com uma cópia fotostatica de um documento de identidade válido do assinante;
  • - via mensagem para caixa de correio do protocolo do Office de qualquer caixa de e-mail, com reivindicações de anexo e documento de identidade em um ou mais arquivos assinados assinatura digital;
  • - por mensagem para a caixa de E-mail do Protocolo de Escritório com reivindicação anexa e documento de identidade do assinante adquirido através de scanners e transmitidos por qualquer caixa de e-mail, simples ou certificados;
  • - por e-mail, cujo autor é identificado pelo sistema informático municipal utilizando o cartão de identidade eletrônico ou o cartão de serviço nacional, caixa de correio do protocolo do Office, anexando a queixa;
  • - enviando para a caixa de Correio eletrônico certificado (PEC) do município, por envio de uma caixa de correio certificada (PEC), exclusiva e designada exclusivamente para o assinante;
  • - enviando para a caixa de Correio eletrônico certificado (PEC) do município, por embarque de qualquer caixa de correio certificada (PEC), dotada de uma assinatura digital incontestável nacional ou assinada por holograma e fornecida com uma cópia eletrônica de um documento de identidade do candidato.

 

 

Quem responde a queixas?

As queixas incluídas no registro serão respondidas por escrito dentro dos dias 60 a partir da data de entrega ao protocolo municipal. As queixas serão postadas no registro mantido em modo digital de 'Escritório Relações com o público, onde as queixas apresentadas pelos cidadãos em relação aos serviços geridos pela administração municipal serão registradas em ordem cronológica. O registro enumera os detalhes do protocolo de declaração de queixa, a data da prototipagem, o assunto da queixa, a unidade organizacional ou as unidades organizacionais relevantes, os detalhes do protocolo de resposta com a indicação da data, do objeto e do resultado da resposta.

 

Anexos:
Baixe este arquivo (dgc16_2015.pdf)dgc16_2015.pdf[A decisão deliberativa.]0 kB
Baixe este arquivo (disciplinare_registroreclami.pdf)disciplinare_registroreclami.pdf[Os requisitos de manutenção do registro.]0 kB
Baixe este arquivo (modulo_accesso_segnalazione.pdf)modulo_accesso_segnalazione.pdf[Forma.]0 kB
Baixe este arquivo (Register Reclami.pdf)Registro de queixas.pdf[O Cadastro de Reclamações]41 kB